Tengo un comercio dog-friendly y no sé cómo definir mi política de acceso a clientes con perro ¿Qué cuestiones debería tener en cuenta?

Descubre qué deberías tener en cuenta para garantizar la mejor experiencia de tus clientes con perro y favorecer las recomendaciones.

Definir una política de acceso a perros acorde a las características de tu comercio, es imprescindible para asegurar una buena experiencia para los clientes con y sin perro. Desde Dog Vivant te proponemos 4 preguntas sobre las que deberías reflexionar:

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  1. ¿Qué tamaño de perro y que nº de perros por cliente/total en tienda vas a admitir?
  2. ¿Van a poder acceder en todo momento o existen momentos en los que existen mayor flujo de clientes?
  3. ¿A qué espacios va a poder acceder un cliente con su perro?
  4. ¿Vas a ofrecer algún extra que mejore su experiencia o que sirva de reclamo? (bebedero en la puerta, chuches...).

 

Si tú no convives con perros, es posible que se te escapen algunos matices a la hora de definir esta política y actividades. Consulta con personas cercanas que tengan perro, con clientes actuales o directamente con Dog Vivant.  Es importante que dediques algo de tiempo a pensarlo, analiza bien los pros y los contras y ten en cuenta que, bien gestionado, un cliente con perro puede ser una gran fuente de rentabilidad.

Cuidado con el tono y las formas de comunicación: con amabilidad y empatía se consigue más que con un estilo “agresivo” de prohibiciones. Evita que tus clientes con perro puedan sentirse como “delincuentes”: 6 cosas que crees que son dog-friendly y no lo son

Una vez definida tu política de acceso a perros, es imprescindible que la compartas con todos los miembros de tu equipo y con los potenciales clientes en todos tus canales: en tu web, redes sociales... De esta forma, no solo mejorarás la gestión de tus clientes y evitarás "sorpresas", sino que favorecerás la captación de nuevos clientes.

 

¡Esperamos que te sirva de ayuda! Para más información visita este enlace: Consejos de "dogvivencia"